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1955印家庭看護來電最多 非上班申訴超過5成

即日起 增加通譯與簡訊服務

 

即日起，勞委會1955專線增加服務範圍，提供印尼、越南、泰國及菲律賓4國語言24小時通譯服務，外勞就醫、洽公、工作或生活上，如有需要通譯服務，皆可免費撥打1955專線電話提供線上即時通譯；同時，勞委會的1955專線也將每3個月發送1次法令簡訊服務，來加強宣導外勞的權益保障。

　勞委會指出，發送簡訊對象是以曾來電諮詢過的外勞、雇主或是一般民眾。

　 99年度1955專線總計受理話務量為14萬6,867通，其中諮詢服務案件14萬594件、一般申訴服務案件5,301件、緊急申訴案件847件、提供法律扶助諮詢資訊服務28件、提供轉介保護安置服務5件、提供其他相關部門服務資訊服務92件。

　從來電時段進行分析1955專線非上班時間（包含假日及夜間）之來話量約占總電話量57.4％，另勞委會指出，非上班時間緊急申訴電話約占非上班時間總申訴電話56％，顯見1955專線提供24小時服務機制確實能符合外勞之需求。

　依來電電話語言別統計，以印尼語為最多，約占38.15％、越南語次之，約占35.60％、其次依序為菲律賓語約占13.64％、泰語約占7.76％、本國人來電佔4.85%。又依工作類別統計，以家庭看護工最多，約占58.51％，製造業次之，約占32.62％，第三係養護機構看護工，約占3.05％。

　另1955專線自開辦以來，已協助不少外籍勞工及雇主解決各種聘僱外籍勞工相關問題及爭議，99年度專線以諮詢案件最多，約占總來電量的95.81％，申訴案件佔總來電量的4.19％，其中以「契約事項」（如：返國費用、膳宿費、轉換雇）最多，「工資事項」（如：薪資、稅務及儲蓄款）次之，第三係「仲介事項」（如：仲介費用、證件保管）。

　勞委會說，去年外勞透過1955專線協助成功轉換雇主之案件共計有855件，成功追回欠款超過新台幣8,848萬元，包含積欠工資、儲蓄款、超收仲介費、保證金、加班費、退稅款、醫療費用、仲介違法扣款等費用。

　資料來源：外籍勞工通訊社

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